Como nunca antes, los servicios dominan la economía mundial en expansión y nada se queda inmóvil. La tecnología continúa evolucionando de manera sorprendente. Las industrias establecidas y sus compañías, muchas de ellas famosas y antiguas, decaen e incluso desaparecen a medida que surgen nuevas industrias y modelos de negocios. La actividad competitiva es muy intensa, por lo que a menudo las empresas utilizan nuevas estrategias y tácticas en respuesta a las necesidades, expectativas y comportamientos siempre cambiantes de los clientes. ¡Si algo está claro es que las habilidades de marketing y administración de servicios nunca han sido tan importantes como ahora! Este libro se describió como respuesta a la transformación global de nuestras economías de servicios.

Conforme el campo de marketing de servicios ha evolucionado, lo mismo ha ocurrido con este libro, pues cada edición sucesiva implica una revisión importante de las anteriores. Esta séptima edición no es la excepción. Los lectores pueden confiar en que refleja la realidad del mundo actual, que incorpora las ideas académicas y administrativas recientes y que ilustra conceptos de servicio innovadores.

La séptima edición representa una revisión significativa. Sus contenidos reflejan un desarrollo continuo en la economía de servicios, nuevos hallazgos de investigaciones y mejoras a la estructura de la presentación del libro en respuesta a la retroalimentación de los revisores y los usuarios.